【科研創新成果展】任高飛：Customer perception, integration behavior, and loyalty of internet of things enterprises

作者：李同芳/圖文發布時間：2025年05月27日 10:19瀏覽次數：

編者按：創新是引領發展的第一動力。近年來，九江學院堅持“四個面向”，持續深化科研體制機制改革，在基礎研究和社會服務領域不斷取得突破。為營造尊重創新、鼓勵探索的學術生態，激勵更多師生在服務國家戰略中貢獻“九院智慧”，學校設立“創新成果獎”，今日起，校園網將持續刊發學校科學研究和社會服務“創新成果獎”獲獎團隊經驗材料。讓我們以獲獎團隊為榜樣，共同書寫新時代高校科技創新的奮進篇章！

一、成果概要及研究價值

本研究通過引入物聯網這一新興技術場景，拓展了顧客忠誠理論場景。同時，該成果豐富了顧客滿意度理論框架，推動了滿意度理論的創新發展，揭示了技術密集型服務中滿意度形成的特殊規律，為滿意度理論在新技術領域的應用提供了實證支持。

二、成果創新之處

成果的創新主要體現在三個方面：首次將顧客價格感知、服務感知和融入行為納入同一分析框架，構建了物聯網情境下顧客忠誠度的形成機制模型。其二，突破了傳統對顧客融入行為的單維測量局限，為后續相關研究提供了可借鑒的變量工具。其三，開創性地將技術接受模型與顧客忠誠理論相結合，推動了顧客忠誠度理論研究的深化，為數字經濟時代的消費者行為研究提供了新范式。

三、成果主要影響力

本成果通過實證研究主要形成三個學術觀點，一是顧客感知對滿意度的多維度影響。二是顧客融入行為的雙重作用。三是滿意度的中介效應。

本論文成果所發表的期刊《Technology in Society》為中國科學院分區表（2024版）SSCI一區TOP期刊，社會科學、跨領域大類及小類學科雙一區期刊。WOS期刊JCI指標學科分區（2023-2024版）Social Issues及Social Sciences，Interdisciplinary學科排名均為第1，Cite Score 17.90，2023-2024年期刊影響因子10.1。該成果自2024年5月24線上發表，2024年9月9日訂閱版刊發以來受到學界同行關注。